請問衛生福利部投訴電話是多少？醫療權益申訴、貪瀆檢舉與各業務專線完整彙整

在日常生活或就醫過程中，民眾若遭遇醫療爭議、權益受損、發現公務員貪瀆不法，或是需要諮詢長期照顧、心理健康等政策服務，常有尋求政府管道協助的需求。衛生福利部（以下簡稱衛福部）針對各項業務設置了不同的服務專線與陳情機制。釐清正確的聯繫窗口與申訴程序，有助於相關問題獲得迅速且有效的處理。

衛福部總機與醫療爭議申訴處理管道

民眾若需聯繫衛福部中央機關，或是針對醫療服務過程中的疑慮提出陳情，可透過專線電話或書面方式反映。

衛福部中央機關聯絡資訊

• 機關地址：115204 台北市南港區忠孝東路六段488號
• 總機電話：(02)8590-6666
• 傳真號碼：(02)8590-6000

醫療糾紛與申訴作業流程

遭遇醫療爭議事件時，衛生福利部處理人民陳情案件的常見處置機制包括：

1. 病例審核：通知中央健康保險署（健保署）針對相關病例進行審核。
2. 移付懲戒或查明：通知醫師公會及地方衛生局，查明事件是否涉及過度治療或其他應移付懲戒之情事（依醫師法第25條規定）。
3. 行政調處：若已發生醫療糾紛，由主管機關通知地方衛生局協助雙方進行調處（依醫療法第74條規定）。

民眾若欲以書面提出申訴，可填寫申訴函寄送至衛生福利部醫事司（地址：11558 台北市南港區忠孝東路六段488號）。此外，若案件已進入司法程序，行政機關通常會通知陳情人靜候司法裁決；未進入司法程序者，則會分轉至糾紛醫院所屬之縣市政府衛生局進行調處。

廉政反貪與公務員不法檢舉專線

針對衛福部本部、所屬機關、附屬醫院及醫療院所公務員涉嫌貪瀆、違法不法等事項，各單位均設有專責政風機構受理檢舉。

衛福部本部與附屬機關政風單位通訊錄

部立醫院政風室通訊錄

若民眾在衛福部部立醫院就醫時發現不法情事，可直接向各醫院政風室反映：

衛福部常見業務諮詢與服務專線彙整

衛福部依據業務範疇，設置多元服務專線以提供即時諮詢與協助。民眾可依個人需求撥打相對應的號碼。

業務司署及簡碼專線

• 長期照顧司：
• 長照專線：1966（服務時間：週一至週五 08:30-12:00、13:30-17:30）
• 家庭照顧者關懷專線：0800-507-272（週一至週五 09:00-18:00）

• 失智症關懷專線：0800-474-580（週一至週五 09:00-21:00）

• 心理健康司：

• 安心專線：1925（24小時服務）
• 男性關懷專線：0800-013-999（週一至週日 07:00-23:00）

• 毒品危害防制中心諮詢專線：0800-770-885（24小時服務）

• 保護服務司：

• 113保護專線：113（24小時服務，提供家暴、性侵害、兒少保護等通報與諮詢）

• 社會救助及社工司：

• 福利諮詢專線：1957（週一至週日 08:00-22:00）

• 附屬機關與其他專業專線：

• 疾管署防疫專線：1922（24小時服務）
• 食藥署食安專線：1919（週一至週五 08:00-18:00）
• 健保諮詢專線：0800-030-598 或 4128-678（市話免加區域碼）；手機改撥 (02)4128-678（週一至週五 08:30-17:30）
• 國健署戒菸專線：0800-636-363（週一至週六 09:00-21:00）
• 國健署孕產婦關懷諮詢專線：0800-870-870（週一至週五 09:00-17:00）
• 社家署全國未成年懷孕諮詢專線：0800-257-085（週一至週五 09:00-18:00）
• 醫事司醫事人員證書核發櫃台：(02)8590-6133、(02)8590-6134（週一至週五 09:00-12:00、13:30-16:30）
• 綜合規劃司大陸地區衛生專業人士來台審查專線：(02)8590-7531（週一至週五 09:00-17:00）

地方政府衛生局服務管道

各縣市政府衛生局負責處理轄區內一般衛生行政、食品藥物檢舉、醫療糾紛調處等業務。例如高雄市政府衛生局服務台電話為 (07)7134000，高齡整合長期照護中心大樓為 (07)7131500，並設有食品衛生消費服務專線 (07)7231385 與醫療糾紛檢舉專線 (07)7134000 轉 6131。民眾如欲針對特定區域的事務進行反映，亦可直接使用各縣市政府線上即時服務系統、市長信箱，或逕洽當地衛生局網站進行線上申訴。

民眾陳情與意見反映規範注意事項

透過網路信箱或書面進行陳情時，行政機關均須遵循標準處理規範，以保障行政效率與當事人權益。

• 具名與具體內容原則：依據行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點，陳情人應載明真實姓名、電話、住址或電子郵件位址，並附上具體事事證與陳訴內容。
• 不予處理之情形：若陳情案件無具體內容、未填寫真實聯絡資訊、同一事由已獲明確答覆後重複陳情，或針對非主管事項向多個機關重複提出者，行政機關得不予處理。
• 確認信與處理時程：使用中央健康保險署等機關之民眾意見信箱時，系統通常會自動寄發確認通知信。陳情人須於7日內點選信件內之網址連結完成確認，系統方正式受理。一般陳情案件之處理期限，以系統收到確認信後6個工作天（扣除例假日）為原則，民眾可憑案件編號至官方系統查詢辦理進度。
• 個人資料保護：民眾所提供之個人聯絡資訊，行政機關依法受《個人資料保護法》規範，僅供承辦單位業務聯繫使用，不得對外公開或挪作他用。

常見問題

若發生的醫療紛爭涉及地方診所，應先向衛福部還是地方衛生局申訴？

一般醫療服務糾紛或過度治療疑慮，建議優先向各縣市政府衛生局陳情。地方衛生局設有醫療糾紛調處機制，可於在地就近安排協助；若爭議涉及重大法令違失或經地方調處不合，亦可併同備齊事證向衛福部醫事司陳情。

匿名檢舉公務員貪瀆不法事宜，政風單位會受理嗎？

依據陳情與檢舉規範，檢舉案件若未具真實姓名及具體聯絡方式，且無具體違法事證者，機關得不予處理。為使政風機構能有效展開調查並回覆處理結果，建議提供真實聯絡資訊及詳細證明文件。

撥打1966、1925、113等簡碼專線需要負擔通話費用嗎？

政府設置之緊急與福利專線（如1925安心專線、113保護專線、1957福利諮詢專線、0800免付費電話等）多數免付通話費，部分專線依不同電信業者規範辦理，提供民眾即時且無負擔的求助管道。

向健保署民眾意見信箱反映問題後，為什麼一直沒有收到回覆？

透過線上信箱陳情時，系統多會寄送確認通知信。陳情人必須在7日內點選信件中的驗證連結完成確認，案件才會進入處理程序。若未收到確認信，可檢查垃圾郵件匣或使用官網的重寄確認通知信功能。

總結

衛生福利部及其附屬機關建置了完善的諮詢與申訴體系，涵蓋醫療糾紛調處、廉政肅貪、長照服務、婦幼保護與傳染病防治等多重範疇。民眾在遭遇不同類型的問題時，釐清專責司署與專線號碼，並依規定提供具體事證與真實資訊，能大幅縮短案件審理與回覆的時程，使個人權益獲得合理保障。

資料來源

• 衛生福利部部長信箱- 寫信給我們

• 諮詢服務專線

• 廉政反映專線及信箱