聘僱外籍家庭看護工或幫傭（以下通稱家事移工）是許多家庭分擔照護長輩與處理家務的重要支援。然而，在實際相處與工作過程中，常有僱主面臨移工工作表現未達預期、溝通不良或作息習慣難以協調等困境。多數僱主最關切的核心問題在於：外傭不適任究竟可不可以更換？提前終止契約是否涉及高額違約金？原移工解約後，需要等待多久才能申請新人？
依據現行法規與實務運作，當移工出現無法勝任工作或重大違規時，僱主確實可以依法終止聘僱關係並申請更換。不過，家事移工的聘用涉及跨國勞動契約與法規監管，更換移工必須遵循法定解約、廢止聘僱、轉出或離境等程序，以確保符合法規規範並避免影響後續遞補資格。
家事移工常見的不適任狀況與實務成因
在勞動現場中，移工被認定為不適任的原因相當多元，部分源自技能不足，部分則來自文化隔閡。瞭解問題的根源，有助於釐清後續處理途徑：
- 專業照護技能不足：例如無法獨立完成拍背、移位、翻身、更換尿布，或不熟悉鼻胃管、氣切等特定護理操作，導致照護品質受影響。
- 語言與溝通隔閡：移工聽不懂基礎中文或台語指令，因誤解指令造成操作失誤，或是因膽怯而不敢主動回報問題。
- 照護經歷與現況落差：移工雖有過往海外工作經驗，但未曾接觸失智症、中風癱瘓或重症個案，面對突發情緒或高強度勞動難以適應。
- 工作態度與生活習慣問題：於照護工作期間頻繁滑手機、長時間通話、作息日夜顛倒、消極應付日常排程，經多次溝通仍未見改善。
- 觸犯法規或重大違規行為：包含偷竊家中財物、暴力對待被照顧者、私自從事許可以外工作（如兼職）、無故外出失聯或擅自離開工作場所。
僱主更換不適任移工的兩種合法路徑
當僱主與移工經充分溝通、輔導後仍無法達成共識，僱主可依《就業服務法》規定終止聘僱。終止聘僱後的處理路徑主要分為以下兩種：
1. 辦理移工轉出（留台轉任新僱主）
若雙方協議終止契約，且移工仍有意願留台工作，僱主可透過仲介向勞動部申請廢止聘僱許可，並通報當地公立就業服務機構辦理轉出公告。移工在法定期間（原則上為60天）內尋求新僱主承接，此方式最符合雙方合意解約的常態流程。
2. 辦理移工離境驗證（返國終止聘僱）
若移工自願返國、無意繼續在台工作，或未能於60天轉換期內找到新僱主，則須進入離境流程。雙方需向地方政府勞動主管機關辦理終止聘僱關係驗證（離境驗證），經主管機關確認移工出境意願無虞後，由仲介協助安排返國行程。
合法解約與離境作業之4步驟程序
為確保勞僱雙方的法律權利均受保障，並使原僱主具備後續申請新移工的資格，辦理移工提前解約通常需依照標準作業流程執行：
| 階段步驟 | 主要作業項目 | 應備文件與注意事項 |
|---|---|---|
| 步驟 1：紀錄與通報協商 | 留存日常溝通、不適任事項之客觀佐證（如對話紀錄、錄影音等），由仲介介入三方輔導；若無法改善，則達成合意解約共識。 | 書面改善通知、工作紀錄、通聯紀錄。 |
| 步驟 2：線上通報與申請 | 於勞動部相關申辦平台辦理外國人解約通報，填寫僱主與第2類外國人終止聘僱關係通知書並暫存上傳。 | 終止聘僱關係通知書、聘僱許可函影本、僱主及受委託人身分證明。 |
| 步驟 3：主管機關預約審查 | 主管機關審核資料後，會透過電話、簡訊或電子郵件通知勞僱雙方預約前往各縣市勞工局現場驗證之日期。 | 注意申報後5日內之通知訊息，並確認雙方行程。 |
| 步驟 4：現場離境驗證核發 | 勞動局人員確認雙方無爭議、工資結清且無強迫離境情事後，核發終止聘僱證明文件，由仲介辦理訂票離境。 | 護照、居留證、聘僱許可函正本、薪資明細表、終止聘僱通知書。 |
僱主責任與相關費用明細盤點
許多僱主擔心提前解約移工是否需支付高額違約金。事實上，在一般因移工能力不適任或合意解約的情況下，僱主並不需向移工支付解約金；然而，在行政程序完成之前，僱主仍依法背負法定費用與照顧義務：
- 40天內更換保障（法規退費規定）：
依據《私立就業服務機構許可及管理辦法》第4條規定，在勞動契約生效後40天內，若移工因工作適應不良、能力不足等個人因素導致契約提前終止，僱主有權要求原仲介機構免費推介1名外勞或退還50%之仲介介紹費。部分市場仲介亦會主動將此換人保障時限延長至90天不等。 - 就業安定費之繳納時限：
就業安定費原則上必須繳納至勞動部核發廢止聘僱許可函之生效日止。若在契約中途解除，僱主需在主管機關正式解除管制前按日計算並繳清。 - 移工轉換期間之食宿與管理責任：
在主管機關正式覈准轉換或新僱主承接前，原僱主依法仍對該名外籍移工負有生活照護與管理義務（包括提供合適之住宿、三餐及基本生活所需）。實務上僱主多委託仲介代為安置，並由僱主支付相應之安置與代辦費用。 - 全民健康保險費與工作報酬結清：
僱主須將解約日前的薪資與加班費全數結清，健保費用亦須繳納至聘僱關係終止日。 - 返國機票費用負擔歸屬：
若因移工個人因素提前解約返國，或因轉換期滿60天未尋獲新僱主而需離境，回程機票通常由移工自行負擔；但若合約另有協議、或為不可歸責於移工之事由（如僱主違法虐待、欠薪等），相關交通費用則不得強加於移工。
解約後多久能申請新移工？如何因應照護空窗期？
完成解約後，僱主若要再聘請下一位家事移工，依現行《就業服務法》規定，並非隨時可無縫遞補，須符合法定要件：
1. 遞補申請條件
- 原移工已順利轉出：原聘僱移工在有效期間內，經媒合由新僱主完成接續聘僱手續，原僱主即可立即向中央主管機關申請遞補許可。
- 廢止聘僱逾1個月未轉出：自勞動部核發廢止聘僱許可函之日起算滿1個月，原移工若仍未成功轉出由新僱主承接，原僱主即可檢附證明文件申請遞補新移工。
- 申請期限：符合得申請遞補之日起6個月內，僱主須完成遞補申請，逾期將喪失遞補權益。
- 直接重新招募（新函令路徑）：若被照顧者持有開立於1年內且符合資格之巴氏量表診斷書，或具備連續使用6個月以上長照服務之單據證明，亦可選擇不經遞補流程，直接至衛生局與就服站重新辦理求才廣告登記，重新取得3年聘僱效期之新招募許可。
2. 照護空窗期的政府替代資源
在舊移工離境或等待轉出，而新移工尚未入境或到任的1至3個月空窗期間，家庭往往承受巨大照顧壓力。主管機關提供長照喘息照顧及短期照護資源以銜接缺口：
- 申請時機：符合外籍看護尚未入境、返國休假、失聯行蹤不明，或處於轉換僱主空窗期之家庭，均屬申請對象。
- 長照資源項目：
- 居家式喘息服務：由專業照服人員至家中提供長輩身體清潔、餵食、移位等照護。
- 社區式日間照顧（日照中心）：安排長者白天前往活動據點接受照顧與認知活動。
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機構式短期住宿喘息：安排被照顧者短暫入住合格之護理之家或長照住宿型機構。
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申辦途徑：可直接撥打長照專線1966，由各地長期照顧管理中心進行評估與覈定。
常見問題
Q1：外傭剛到家裡不到10天，表現極差，僱主不能馬上終止契約換人嗎？
可以終止。僱主與移工可隨時協議提前解約。然而，因行政手續上必須先向主管機關申報終止契約、辦理廢止聘僱許可或離境驗證，行政審查與交接可能需耗費數天至數週，無法做到當天要求離開、隔天新人立刻上班。此外，在勞動契約生效日起40天內終止者，僱主得依《私立就業服務機構許可及管理辦法》第4條向仲介主張免費重新推介1人或退還50%介紹費，僱主應即時通報以保障自身退費或換人權益。
Q2：僱主提前解約外傭，需要支付高額違約金嗎？
一般不需要。只要解約原因為移工不適任、雙方合意解約，僱主無需向移工賠償違約金。但僱主必須將解約前已發生的薪資、加班費結清，並負擔廢止聘僱覈准前之就業安定費、健保費及移工等候期間的食宿或仲介安置費用。
Q3：外傭在工作期間可以自己隨便換工作嗎？
原則上不行。依《就業服務法》規定，外籍勞工不得隨意轉換僱主或工作。移工若要轉換僱主，必須在原僱主同意下經主管機關覈准廢止聘僱，並於就業服務系統中合法辦理媒合；唯有遭遇僱主暴力、虐待、未給付薪資等不可歸責於移工之法定事由時，移工始得依法申訴後由主管機關協助改派。未經覈准擅自離職或非法受聘者，將被視為非法工作並面臨廢止聘僱及強制驅逐出境。
Q4：原移工轉出期間，一直找不到新僱主會怎麼樣？
移工在主管機關發文日起原則上有60天轉換期。若60天屆滿仍無新僱主接續聘僱，移工必須限期出境返國，回程機票款原則上由移工自行承擔。對僱主而言，只要自廢止許可發文日起滿1個月，無論原移工是否已找到新僱主，僱主即可依法向勞動部申請遞補新移工。
總結
面對家事移工表現不佳或無法勝任的狀況，現行法制已具備完整的合意解約、轉換僱主（轉出）及離境驗證等規範機制。當勞僱雙方確實無法經由溝通與輔導建立穩定合作關係時，及早確認不適任事實並啟動合法解約程序，是維護被照顧者生活品質與僱主法定權益的常規方式。
僱主在處理過程中，應特別留意聘僱40天內的法定仲介費退補保障條款，依法辦理通報與行政流程，並在政府尚未正式廢止聘僱許可之前，妥善維持生活照護與各項規費繳納，避免衍生行政裁罰。若面臨換人期間的人力斷層，則可善加利用政府長照喘息服務或短期照護補助，確保家庭照護在合法、平穩的程序中銜接運作。